1 委託先

テック情報株式会社

2 委託業務の内容

県民からの問い合わせに24時間対応できる県民向けの人工知能による問い合わせ回答システムを活用し、県民の利便性向上を図るもの。

また、職員間における問い合わせ応対時間の縮減、経験年数による情報量の差を補てんし、情報の組織的な共有を図るため、庁内向けシステムを運用し、業務の効率化を図るもの。

3 委託金額、契約日

３，４３２，０００円（令和５年３月31日）

4 委託期間

令和５年４月１日から令和６年３月31日まで

5 随意契約の理由

地方自治法施行令第167条の２第１項第2号該当

 AI-FAQシステムは、県民からの問い合わせに24時間対応することや職員間における問い合わせ応対時間の縮減等を目的に、令和３年２月から利用しているシステムであり、プロポーザルで選定されたテック情報株式会社が提供するサービスを利用するものである。

 このAI-FAQシステムの運用保守は、障害等によるシステム停止への迅速な対応が求められることから、平時のメンテナンスによる予防や、障害等の切り分け等における迅速で適切な対応が必要になるため、システム構成やプログラム構造に熟知した業者による運用が必要であり、テック情報株式会社のみが対応可能である。